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Editions de Saxe
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FAQ

Foire aux questions

LA COMMANDE

Comment m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir bien validé votre commande, c’est-à-dire jusqu’à l’affichage sur votre écran du message "Votre commande est bien enregistrée", après la page de récapitulatif et de validation de votre commande.
Après validation de votre commande, vous avez dû recevoir un email de confirmation reprenant le détail de votre commande.

Puis-je annuler une commande que je viens de valider ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par téléphone 0 825 00 42 49 (0.15 €/mn). En cas de paiement par carte bancaire, vous serez remboursé sous 48h.
Vous disposez également de la garantie « satisfait ou remboursé » pour demander l'échange ou le remboursement de vos articles.

Un article n'est pas disponible au moment de ma commande, comment faire ?

Si un article n'est pas disponible au moment de l'enregistrement de votre commande, contactez notre Service Clientèle au 0 825 00 42 49 (0.15 €/mn) pour connaître sa date de disponibilité.

COMMANDE EXPRESS

Puis-je passer une commande en saisissant directement les références des articles ?

Oui, c'est tout à fait possible. Il vous suffit de cliquer sur l'icône « Commande Express », dans la menu de droite.
Vous tapez ensuite la référence de l'article choisi (sans espace, ni point) dans le champ prévu puis vous validez.
Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez en tapant une nouvelle référence. Votre article s'affiche alors dans votre panier. Par défaut, la quantité sélectionnée est 1, mais vous pouvez la modifier selon votre souhait.

LES CATALOGUES

Comment recevoir les catalogues des Editions de Saxe ?

Vous avez la possibilité de télécharger directement notre catalogue sur le site. Vous pouvez également faire une demande pour recevoir notre catalogue papier. Pour cela, il vous faut créer un compte.

LA LIVRAISON

En combien de temps ma commande sera livrée ?

Si votre article est disponible, il vous sera livré sous 3 jours ouvrés.

Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ?

Nous vous invitons à consulter la page Tarifs et délais de livraison.

Puis-je recevoir ou envoyer ma commande à l'étranger ?

Vous pouvez passer commande sur www.edisaxe.com/pro et vous faire livrer partout dans le monde.

LE PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande ?

Le règlement de votre commande peut être effectué par carte bancaire, chèque, LCR (Lettre de Change Relevé) acceptée, LCR non acceptée ou par virement, sous 30 jours (sous réserve d’accord particulier).

Le paiement par carte bancaire est sécurisé.

Pour tout règlement par chèque, envoyez votre paiement à l’adresse suivante :

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13 rue Jules Verne CS 40205
69630 CHAPONOST.